Tampilkan postingan dengan label NON KOM. Tampilkan semua postingan
kiat untuk menjadi selesman dan seles force
kiat untuk menjadi selesman dan seles force
Banyak orang yang menganggap remeh
pekerjaan seorang salesman padahal tanpa seorang sales sebuah perusahaan tidak
akan bisa memasarkan produk mereka dalam jumlah yang maksimal.
Sales bukanlah pekerjaan yang hina
namun dengan adanya sales justru akan meningkatkan penjualan dalam perusahaan.
Menjadi salesman yang sukses dituntut mampu menjual produk dengan target yang
telah ditentukan namun banyak diantara mereka yang tidak mampu memasarkan
produk sampai pada target yang ditentukan perusahaan.
Perusahaan tentu menginginkan
penjualan produk yang maksimal dari sales mereka agar mendapatkan keuntungan yang
maksimal. Untuk itulah perusahaan harus bisa memiliki salesman yang handal.
Jika anda menginginkan menjadi
salesman yang sukses banyak hal yang harus anda lakukan untuk kesuksesan anda
dan perusahaan. Salesman bisa diartikan sebagai seseorang yang berprofesi untuk
memasarkan produk perusahaan kepada orang lain dengan pencapaian target
tertentu dari perusahaannya.
Jika ingin menjadi salesman yang
sukses bukan hanya pengetahuan yang diperlukan namun juga bagaimana seorang
sales tersebut mampu melakukan komunikasi yang baik kepada banyak orang atau
calon konsumennya.
Seorang salesman harus mampu
meyakinkan pembelinya tentang produk yang dipasarkan dan juga mereka harus bisa
mengarahkan calon konsumen untuk melakukan apa yang ditawarkan olehnya.
Berikut beberapa kiat menjadi
salesman yang sukses:
• Product Knowledge
Seorang salesman dituntut untuk memiliki pengetahuan yang dalam terhadap produk yang akan mereka pasarkan kepada orang lain.
Seorang salesman dituntut untuk memiliki pengetahuan yang dalam terhadap produk yang akan mereka pasarkan kepada orang lain.
Produk knowledge ini sangat penting
untuk mempengaruhi calon konsumen sehingga saat berpromosi seorang salesman
mampu menjelaskan tentang kelebihan dari produk yang dipasarkan dan mampu
menjawab pertanyaan calon konsumennya. Dengan menguasai produk knowledge ini
seorang salesman mampu memberikan penjelasan dan menjawab semua pertanyaan
calon konsumen sehingga mereka bisa merubah pola pikirnya.
• Pendekatan kepada calon konsumen
Jika ingin menjadi seorang salesman yang sukses maka pendekatan kepada calon konsumen perlu dilakukan sales tersebut. Pendekatan ini bisa dilakukan dengan melihat beberapa karakteristik dari calon konsumen sebelum anda melakukan promosi produk. Selain itu pahamilah siapa konsumen anda dan apa yang mereka butuhkan.
Jika ingin menjadi seorang salesman yang sukses maka pendekatan kepada calon konsumen perlu dilakukan sales tersebut. Pendekatan ini bisa dilakukan dengan melihat beberapa karakteristik dari calon konsumen sebelum anda melakukan promosi produk. Selain itu pahamilah siapa konsumen anda dan apa yang mereka butuhkan.
Anda bisa melihat budaya, pendidikan
dan juga sifat dari calon konsumen sehingga anda bisa menentukan cara promosi
terbaik untuk produk tersebut.
Semakin anda bisa memahami
karakteristik mereka semakin besar peluang anda untuk mempengaruhi mereka.
Dalam hal ini anda tak cukup melakukan komunikasi satu kali saja namun dua atau
tiga kali sehingga anda tahu apa yang mereka inginkan dan bagaimana anda harus
mempengaruhi mereka agar mau membeli produk anda.
• Komunikasi persuasif yang tepat
Komunikasi bukanlah sekedar untuk mengutarakan kata-kata saja namun dengan komunikasi anda harus mampu menyampaikan pesan dengan tepat. Jika ingin menjadi salesman yang sukses, pahamilah bagaimana berkomunikasi persuasif yang baik pada calon komsumen anda.
Komunikasi bukanlah sekedar untuk mengutarakan kata-kata saja namun dengan komunikasi anda harus mampu menyampaikan pesan dengan tepat. Jika ingin menjadi salesman yang sukses, pahamilah bagaimana berkomunikasi persuasif yang baik pada calon komsumen anda.
Bahasa yang tepat dan intonasi saat
berkata yang baik akan mempengaruhi keberhasilan promosi anda. Jika anda
berbicara yang kasar dan dengan bahasa yang tidak tepat tentu calon konsumen
tidak akan mau membeli produk anda bahkan mereka akan membenci produk anda.
• Mental yang kuat
Menjadi salesman itu kadang harus mendapatkan cacian dan penolakan dari calon konsumen sehingga seorang salesman harus memiliki mental yang kuat dan pantang menyerah.
Menjadi salesman itu kadang harus mendapatkan cacian dan penolakan dari calon konsumen sehingga seorang salesman harus memiliki mental yang kuat dan pantang menyerah.
Anggaplah penolakan adalah kegagalan
yang tertunda dan anda bisa berusaha lebih baik lagi untuk memasarkan produk.
Sikap mental yang kuat inilah yang bisa menjadikan anda menjadi salesman yang
sukses.
- See more at:
http://ahlipresentasi.com/kiat-untuk-menjadi-salesman-dan-sales-force-yang-sukses/#sthash.ZWIy1dKf.dpuf
sumber :http://ahlipresentasi.com/kiat-untuk-menjadi-salesman-dan-sales-force-yang-sukses/
Tag :
NON KOM,
Peran Frontliner dalam Service Excellence di Bank
Peran Frontliner dalam Service Excellence di Bank
Saat ini hampir semua bank memberikan Service Excellence
terbaik kepada nasabahnya. Service Excellence di bank sangat penting untuk
mendapatkan banyak nasabah dan juga meningkatkan pendapatan bank itu sendiri.
Jika bank tidak bisa memberikan pelayanan yang maksimal kepada nasabah maka
nasabah akan mencari bank lain yang bisa meberikan pelayanan terbaik pada
mereka.
Tanpa Service Excellence di bank
yang baik tentu saja nasabah malas untuk bertransaksi pada bank tersebut.
Padahal jika dilihat, transaksi pada bank inilah yang menghasilkan profit pada
bank tersebut. Jika nasabah malas melakukan transaksi pada bank maka bank juga
tidak bisa meningkatkan pendapatannya. Padahal pendapatan ini sangat penting
untuk perusahaan dan juga karyawannya.
Service Excellence di bank oleh frontliner
merupakan pelayanan pada nasabah yang dilakukan oleh frontliner itu sendiri.
Service Excellence ini adalah pelayanan terbaik atas semua permasalahan nasabah
dan pemenuhan semua kebutuhan nasabah.Pelayanan ini bukan hanya mencakup
penampilan seorang frontliner namun juga bagaimana mereka bisa bekerja dengan
sebaik-baiknya.
Seorang frontliner dalam memberikan
Service Excellence di bank harus dari dalam hati mereka tidak boleh karena
terpaksa. Senyuman dan raut muka yang ceria tidak boleh dibuat-buat atau karena
takut pada atasan. Saat nasabah datang, frontliner memberikan senyuman dan
sapaan yang lembut serta menanyakan keperluan nasabah.
Seorang frontliner harus bisa
memberikan Service Excellence di bank seperti profesionalisme dalam melakukan
transaksi, pemecahan masalah nasabah, dan pemberian informasi penting bagi
nasabah. Dalam ketanggapan transaksi, frontliner harus bisa dengan cepat dan
tepat melayani setiap transaksi nasabah seperti transfer, pembukaan rekening
baru, dan juga pengambilan uang atau tabungan nasabah.
Saat nasabah mengalami masalah atau
complain terhadap produk bank, frontliner harus bisa memecahkan masalah nasabah
dengan cepat dan tepat. Service Excellence di bank ini sangat penting agar
nasabah mau menggunakan jasa transaksi bank. Setiap transaksi tentu
menghasilkan profit pada bank.
Dengan Service Excellence di bank
oleh frontliner ini tentu saja setiap saat harus ditingkatkan dan dikembangkan
bukan hanya oleh frontliner tapi juga oleh karyawan lainnya. Begitu pentingnya
Service Excellence di bank agar nasabah semakin banyak dan pendapatan
perusahaan bisa meningkat.
Peran Frontliner dalam Service Excellence di Bank
Saat
ini hampir semua bank memberikan Service Excellence terbaik kepada
nasabahnya. Service Excellence di bank sangat penting untuk mendapatkan
banyak nasabah dan juga meningkatkan pendapatan bank itu sendiri. Jika
bank tidak bisa memberikan pelayanan yang maksimal kepada nasabah maka
nasabah akan mencari bank lain yang bisa meberikan pelayanan terbaik
pada mereka.Tanpa Service Excellence di bank yang baik tentu saja nasabah malas untuk bertransaksi pada bank tersebut. Padahal jika dilihat, transaksi pada bank inilah yang menghasilkan profit pada bank tersebut. Jika nasabah malas melakukan transaksi pada bank maka bank juga tidak bisa meningkatkan pendapatannya. Padahal pendapatan ini sangat penting untuk perusahaan dan juga karyawannya.
Service Excellence di bank oleh frontliner merupakan pelayanan pada nasabah yang dilakukan oleh frontliner itu sendiri. Service Excellence ini adalah pelayanan terbaik atas semua permasalahan nasabah dan pemenuhan semua kebutuhan nasabah.Pelayanan ini bukan hanya mencakup penampilan seorang frontliner namun juga bagaimana mereka bisa bekerja dengan sebaik-baiknya.
Seorang frontliner dalam memberikan Service Excellence di bank harus dari dalam hati mereka tidak boleh karena terpaksa. Senyuman dan raut muka yang ceria tidak boleh dibuat-buat atau karena takut pada atasan. Saat nasabah datang, frontliner memberikan senyuman dan sapaan yang lembut serta menanyakan keperluan nasabah.
Seorang frontliner harus bisa memberikan Service Excellence di bank seperti profesionalisme dalam melakukan transaksi, pemecahan masalah nasabah, dan pemberian informasi penting bagi nasabah. Dalam ketanggapan transaksi, frontliner harus bisa dengan cepat dan tepat melayani setiap transaksi nasabah seperti transfer, pembukaan rekening baru, dan juga pengambilan uang atau tabungan nasabah.
Saat nasabah mengalami masalah atau complain terhadap produk bank, frontliner harus bisa memecahkan masalah nasabah dengan cepat dan tepat. Service Excellence di bank ini sangat penting agar nasabah mau menggunakan jasa transaksi bank. Setiap transaksi tentu menghasilkan profit pada bank.
Dengan Service Excellence di bank oleh frontliner ini tentu saja setiap saat harus ditingkatkan dan dikembangkan bukan hanya oleh frontliner tapi juga oleh karyawan lainnya. Begitu pentingnya Service Excellence di bank agar nasabah semakin banyak dan pendapatan perusahaan bisa meningkat.
- See more at: http://gofaztrack.com/service-excellence/peran-frontliner-dalam-service-excellence-di-bank/#sthash.GH3mWLuI.dpuf
Tag :
NON KOM,
antor Depan (Front Office Departement)
antor Depan (Front Office Departement)
Front office berasal dari bahasa Inggris “ Front” yang artinya depan, dan “Office” berarti kantor. Jadi Front Office adalah Kantor Depan. Dalam konteks pengertian hotel, kantor depan merupakaan sebuah departemen dihotel yang letaknya dibagian depan. Tepatnya tidak begitu jauh dari pintu depan hotel atau lobby. Area ini merupakan tempat yang paling sibuk di hotel. Dengan lokasi dibagian depan maka Front Office termasuk departemen yang paling mudah dicari dan dilihat oleh tamu. (Bagyono, 2006:21)Untuk menyebut Front Office, sebagian hotel menggunakan istilah yang lain yaitu guest service area (area pelayan tamu). Oleh karena itu kepala departemennya disebut Guest Service Manager. Sedangkan petugasnya disebut guest service agent. Sedangkan kata front liner adalah sebutan untuk petugas kantor depan yang langsung berhubungan dengan tamu (direct guest contact) seperti reception, cashier, guest relation officer, doorman dan bellboy.
(Bagyono, 2006 : 21)
Seperti dkatakan oleh Vallen (1985 : 24), dalam bukunya Check in – Check out, Principles of Effective Front Management, bahwa Front Office adalah:
It sis indeed the heart and the hub and the nerve center of guest activity (sesungguhnya Front Office adalah jantung, dan pusat dari segala macam kegiatan para tamu). (Endar Sugiarto, 2004 : 2)
Dalam operasi sehari-hari Front Office mempunyai macam-macam peran. Peran ini penting untuk memperlancar kegiatan hotel dalam menjalin kerjasama erat antar departemen. Untuk itu ada 8 (delapan) peran penting dari Front Office Department, yaitu:
1. Merupakan wakil dari manajemen ( Management Representative)
Dalam keadaan tertentu kantor depan hotel dapat berperan sebagai wakil dari manajemen untuk menghadapi atau menyelesaikan masalah tertentu yang biasanya hanya bisa diselesaikan oleh pihak manajemen.
2. Orang-orang yang mampu menjual (Sales Person)
Setiap orang yang berada dijajaran Kantor Depan diharuskan mampu dan memiliki salesmanship, karena karyawan kantor depan lebih bnayak berhubungan dengan tamu ataupun pengunjung jika dibandingkan dengan bagian lain.
3. Pemberi informasi (Information Giver)
Seluruh petugas Kantor Depan diharapkan mampu memberikan keterangan yang jelas dan benar tentang fasilitas dan produk hotel.
4. Penyimpan data ( Record Keeper)
Front Office Department merupakan sumber dan pusat penyimpanan data dalam kegiatan sehari-hari di hotel.
5. Dapat melakukan tindakan secara diplomatis (Diplomatic Agent)
Seorang petugas kantor depan diharapkan pada situasi dan kondisi tertentu mamapu melakukan tindakan secara diplomatis. Yaitu mampu menjaga dan menetralisir suasana hubungan baik dengan pihak lain yang berhubungan dengan hotel.
6. Pemecah Masalah ( Problem Solver)
Sebagai the hub of activities, kantor depan merupakan tempat untuk menyelesaikan masalah tamu, terutama keluhan-keluhan tamu.
7. Sebagai wakil dari hubungan masyarakat (Public Relations Agent)
Karyawan Kantor Depan juga harus dapat berperan secara aktif sebagai orang yang berhubungan dengan masyarakat, terutama masyarakat pengunjung yang datang ke hotel.
8. Sebagai coordinator kegiatan pelayanan (Service Coordinator)
Kantor depan hotel juga berperan sebagai tempat mengkoordinasikan pelayanan. Informasi dan kegiatan departemen lain dikomunikasikan melalaui kantor depan.
Sedangkan fungsi front office department dalam kegiatan sehari-hari meliputi hal hal sebagai berikut:
a) Menjual akomodasi hotel.
b) Menyambut dan mendaftar tamu yang akan check in.
c) Melayani pemesanan kamar
d) Memantau perkembangan situasi kamar (room status)
e) Menangani semua surat yang masuk kedalam dan keluar hotel
f) Melayani dan memberikan informasi serta permintaan- permintaan pelayanan lainnya.
g) Melakukan kerjasama yang baik dengan departemen lain untuk kelancaran operasional hotel. (Endar Sugiarto, 2004 : 2)
Tag :
NON KOM,
cantik
